Fallstudie
ModeWolf
Hintergrund
ModeWolf ist ein
Bekleidungseinzelhändler, der seit 10 Jahren im Geschäft ist. Der Umsatz im
letzten Jahr lag bei 600 Mio. DM. Nach starkem Wachstum in den letzten Jahren
ist das Geschäft in den bestehenden Einzelhandelsgeschäften leicht
rückläufig.
Organisation
Hauptsitz
Der Hauptsitz
der Firma befindet sich in Berlin. Es sind 80 Mitarbeiter beschäftigt, davon 12
im IT-Bereich.
Einzelhandelsgeschäfte
In jedem der
Einzelhandelsgeschäfte sind ca. 50 Mitarbeiter beschäftigt. Es gibt 5 dieser
Geschäfte in deutschen Großstädten.
Darstellung des
Problems
Präsident
Das alte Geschäftsmodell basierte auf dem
Aufbau neuer Läden. Expansion benötigt allerdings Zeit und das Einflußgebiet
eines Ladens ist nicht sehr groß. Der enzige Weg zur drastischen Steigerung des
Umsatzes ist der Aufbau einer Website. Diese Seite würde es allen Einwohnern der
Bundesrepublik erlauben, unsere Waren zu
kaufen.
IT-Direktor
Wir haben drei große Problembereiche.
Zuerst müssen wir sicherstellen, das die Informationen unseres Webservers nur
von berechtigten Personen modifiziert und veröffentlicht werden können. Außerdem
wollen wir darüber informiert werden, wenn jemand auf Daten unseres Webservers
zugreift.
Zweitens müssen Informationen zwischen unseren Kunden und unserem
Server geschützt werden. Wir müssen Nutzerkennungen, Passwörter und
Umsatzinformationen vor dem Abfangen während der Übertragung zu unserem Server
schützen.
Drittens dürfen Informationen, die Nutzer herunterladen, nicht
deren Software beschädigen oder gegen Lizenzbedingungen verstoßen.
Unsere
IT-Abteilung muß erweitert werden durch einen Webmaster, der die Webseite
administriert, Webentwickler für die Codierung der Seite und Webautoren, die den
Inhalt der Seite erstellen.
Marketingdirektor
Wir haben ein
ActiveX-Control entwickelt, das Kunden von unserer Webseite herunterladen
können. Kunden können es nutzen, um sich verschiedene Bekleidungsgrößen an einem
3D-Modell anzusehen. Sie können dieses Modell an Ihre Maße anpassen. Sie können
das Modell anschließend ”anziehen” und sehen, ob die Kleidungsstücke sitzen und
in der korrekten Größe sind.
Wenn Leute das erste Mal unsere Website
betreten, werden Sie als Besucher betrachtet. Nachdem Besucher Ihren Namen und
Ihre Adresse eingegeben und eine ID erhalten haben, werden Sie als Kunden
betrachtet.
Wir müssen unserer Webseite eine Möglichkeit für die Kunden
hinzufügen, unsere Kleidung anzusehen und ausgewählte Stücke einem Warenkorb
hinzuzufügen. Außerdem benötigen wir eine Funktion, die dem Kunden die Eingabe
von Lieferadresse und Zahlungsinformationen ermöglicht. Das sollten der Name des
Kunden, die Adresse, Telefonnummer und Kreditkartennummer sein. Diese
Informationen sollten zusammen mit der KundenID und dem Passwort in einer
Datenbank gespeichert werden.
Wenn Kunden erneut unsere Webseite
besuchen, können wir sie anhand der KundenID und Ihrem Passwort automatisch
identifizieren. Sie können dann den Status Ihrer Bestellungen erfragen und
zusätzliche Bestellungen auslösen. Wir sollten den Kunden wissen lassen, das er
auf der Webseite von ModeWolf ist.
Die vollständige Transaktion sollte
protokolliert werden. Die Informationen sollen in einer
Transaktionsverfolgungsdatei gespeichert werden. Diese Datei soll
Kreditkarteninformationen und andere vertrauliche Daten enthalten. Diese Datei
ist zur Rechnungslegung für den Kunden sowie für unsere Servicemitarbeiter zur
Problemlösung gedacht.
Direktor des Kundenservice
Alle
Mitarbeiter des Kundenservice benötigen Zugriff auf die Kundeninformationen. Das
schließt Personendaten wie Name, Adresse, Telefon und Kontonummer
ein.
Bestehendes IT-Equipment
Firmenzentrale
Die
Zentrale verfügt über 4 NT4-Server. Der RAS-Server heißt JTRAS, der PDC heißt
J1DC1. Die beiden anderen Server werden als Applikationsserver genutzt.
Einzelhandelsgeschäfte
Jedes Einzelhandelsgeschäft verfügt
über 2 NT4-Server. Ein Server kontrolliert die Registrierkassen, der zweite
verwaltet die Lagerbestände und ist für Textverarbeitung und die
Einwahlverbindung zum Hauptsitz zuständig. Alle Geschäfte nutzen TCP/IP. Jedes
Büro hat seinen eigenen Nutzeraccount für den Einwahlzugriff. Die Verbindung
wird für die Übertragung der täglichen Verkaufszahlen und Warenbestellungen an
den Hauptsitz genutzt.
Anbindungen
Alle Computer des
Hauptsitzes sind durch ein 100MBps-LAN verbunden. Jedes Einzelhandelsgeschäft
ist mit dem Hauptsitz über ein WAN mit einer 56KBps-Wählverbindung
verbunden.
Geplante IT-Umgebung
Hauptsitz
Der
bestehenden Domänencontroller soll auf Windows 2000 Server geupgraded werden. Es
soll eine Domäne im einheitlichen Modus und einer einfachen Gesamtstruktur
erstellt werden.
Zwischen dem öffentlichen und dem privaten Netz soll
eine DMZ (de-militarisierte Zone) eingerichtet werden. Zusätzlich plant ModeWolf
6 neue W2K Server. Ein Webserver namens JTWEB wird als Multihomed eingerichtet.
Ein Server namens JTDEV soll von den Programmierern für die Entwicklung des
Webangebots genutzt werden. Ein Server namens JTDATA soll alle Kunden-,
Inventar- und andere Informationen speichern. Die Informationen sollen in einer
MS SQL Server-Datenbank abgelegt werden. Ein Server namens JTVPN wird als
VPN-Server genutzt. JTDC2 wird ein zusätzlicher Domänencontroller.
Der
RAS-Server soll abgeschaltet werden, und statt dessen sollen die
Einzelhandelsgeschäfte Ihre Daten per Internet über ein VPN
übertragen.
Einzelhandelsgeschäfte
Die Hard- und Software
bleibt unverändert.
Anbindung
Die LAN- und WAN-Anbindung bleibt
unverändert.