Med Supply Fallstudie
Hintergrund
Med
Supply ist ein Unternehmen für medizinischen Bedarf. Das Hauptquartier befindet
sich in Jacksonville, Florida. Es gibt mehr als 1,000 Angestellte im
Hauptquartier. Med Supply verkauft und verleiht medizinischen Bedarf an große
Krankenhäuser in 23 Staaten. Das Unternehmen hat Auslieferungs-/Verleihcentren
in Boston, Massachusetts; Dalleas, Texas; Miami, Florida; Minneapolis,
Minnesota; New Orleans, Louisiana; Tampa, Florida; Seattle, Washington; und St
Louis,
Missouri.
Geschäftsabläufe
Verkaufsrepräsentanten
Mehr
als 200 Angestellte des Unternehmens sind Verkaufsrepräsentanten.
Verkaufsrepräsentanten besuchen ihre existierenden Kunden mindestens einmal in
der Woche. Während des Besuches erhält der Verkaufsrepräsentant eine
wöchentliche Bestellung vom Verkaufsmanager des Krankenhauses. Der
Verkaufsrepräsentant besucht dann das Krankenhaus-Hauptlager, wo die Ware
aufbewahrt wird. Die Verkaufsrepräsentanten checken jedes Teil des Hauptlagers
und füllen eine Bestellung für die benötigten Waren aus. Der
Verkaufsrepräsentant faxt dann die Bestellung an das nächste
Auslieferungscenter.
Auslieferungscenter
Nachdem die
gefaxte Bestellung vom Verkaufsrepräsentanten eingeht, gibt ein Angestellter im
Auslieferungscenter die Bestellung in einen Großrechner ein. Die Bestellung wird
dann zusammengestellt und an das Krankenhaus ausgeliefert.. Der gesamte Prozeß
von der Zeit des Besuches des Verkaufsrepräsentanten bis zur Auslieferung der
Ware dauert ungefähr drei Tage.
Angestellte von jedem Auslieferungscenter
beliefern nur ihre Region. Jedes Auslieferungscenter hat Verkaufsrepräsentanten,
welche auch Ware checken und bestellen innerhalb ihrer Region.
Verkaufsrepräsentanten arbeiten nicht für mehrere
Auslieferungscentren.
Kundenservice
Verkaufsrepräsentanten
müssen die Kunden Service Abteilung des Auslieferungscenters anrufen um den
Bestellstatus zu erfragen. Verkaufsrepräsentanten müssen auch anrufen, um die
Lieferbarkeit eines Posten zu erfahren.Verkaufsrepräsentanten nutzen kostenlose
Nummern für ihre Anrufe und Faxe an Med Supply. Acht Mitarbeiter im
Kundenservice beantworten Fragen zu Bestellstatus und
Lieferbarkeit.
Existierende IT
Umgebung
Computer
Med Supply hat einen Großrechner, der
sich im Hauptquartier befindet. Es gibt 250 Terminals im Hauptquartier, die mit
dem Großrechner verbunden sind. Es gibt 10 Terminals in jedem
Auslieferungscenter.
WAN Verbindung
Eine T1 Leitung verbindet
die Terminals der Auslieferungscentren mit dem
Großrechner.
Angestrebte IT
Umgebung
Computer
Der Großrechner des Hauptquartiers wird
durch Windows 2000 Server ersetzt , die als Domänenkontroller fungieren. Das
Hauptquartier wird ebenfalls einen VPN-Server einsetzen. Alle
Verkaufsrepräsentanten werden ihre eigenen transportablen Computer haben, und
sie werden eigene Programme auf ihre Computer laden können. Die transportablen
Computer werden unter Windows 2000 Professional laufen. Die transportablen
Computer werden ein Programm namens Salesforce enthalten, mit welchem Ware
bestellt werden kann.. Die transportablen Computer werden auch
Kundeninformationen enthalten. Diese Informationen müssen verschlüsselt und
wiederherstellbar sein. Eine Verkaufsrepräsentanten-Gruppe wird für den
Ressourcenzugriff gebildet. Der IT Manager muß auf unauthorisierte
Zugriffsversuche auf dieses neue Netzwerk vorbereitet
sein.
Auslieferungscenter
Alle Terminals in den Auslieferungscentern
werden ersetzt durch Desktopcomputer, die unter Windows 2000 Professional
laufen. Jedes Auslieferungscenter wird einen Domänencontroller haben, auf dem
der Routing und Remote Access-Service läuft. Jedes Auslieferungscenter wird ihre
eigene Organisationseinheit haben (OU). Jedes Auslieferungscenter wird einen
Systemadministrator haben. Dieser Administrator wird in der Lage sein, neue
Nutzer hinzuzufügen, Nutzer in existierende Gruppen einzufügen und existierende
Gruppenzugehörigkeiten zu modifizieren und Computeraccounts zu
erstellen.
Jedes Auslieferungscenter wird einen Ordner für jedes Hospital
haben. Jeder Hospital-Ordner wird zwei Unterordner haben. Ein Unterordner wird
den Bestellstatus für das Hospital und der andere Unterordner wird
Verkaufsinformationen enthalten. Die Verkaufsinformationen sind vertraulich und
werden nur vom zuständigen Hospital-Verkaufsrepräsentanten genutzt. Die
Verkaufsrepräsentanten können ihre Hospitalordner ergänzen, löschen und
ändern.
Kundenservice
Der Kundenservice sollte die Möglichkeit
haben, die Bestellungen für Krankenhäuser zu lesen und zu
modifizieren.
Krankenhäuser
Krankenhäuser sollten nur ihren
eigenen Bestellstatus einsehen können. Sie werden mit dem Hauptquartier
verbunden durch das Nutzen von RRAS. Med Supply wird jedes Hospital mit einem
Computer ausrüsten. Das Hospital stellt dieTelefonleitung. Jedes Hospital wird
einen Nutzeraccount
besitzen.
Problemanalyse
Marketing
Manager
Verkaufsrepräsentanten verbringen zuviel Zeit damit, die
existierenden Geschäfte zu betreuen. Die Verkaufsrepräsentanten brauchen eine
Möglichkeit, Bestellungen schnell zu platzieren und dadurch die Anzahl der
Geschäfte zu erhöhen. Die transportablen Computer erlauben es den
Verkaufsrepräsentanten, jeden Lagerraum im Krankenhaus an Stelle des Hauptlagers
zu besuchen. Die Verkaufsrepräsentanten werden Salesforce nutzen, um die
Warenmenge in jedem Lager einzugeben und das Programm ermittelt, ob Ware
bestellt werden sollte. Wenn Ware benötigt wird, wird automatisch eine
Bestellung ausgelöst. Nachdem alle Lagerräume gecheckt wurden, verbindet der
Verkaufsrepräsentant seinen Computer über eine Telefonleitung im Krankenhaus mit
dem Auslieferungscenter, und überträgt die gesammelten Bestellungen. Der
Lieferprozess ändert sich nicht.
Um den Bestellstatus zu erfragen, kann es
bis zu einem Tag dauern, bis der Verkaufsrepräsentant den Anruf beantwortet. Der
Verkaufsrepräsentanten sollte das Auslieferungscenter jederzeit erreichen
können, um sich den Bestellstatus anzusehen.
Verkaufsrepräsentanten sollten
auch in der Lage sein, das Hauptquartiers entweder über direktes Anwählen des
RAS-Servers oder durch das Anwählen eines lokalen ISP und Verbindung durch ein
VPN zu erreichen. Nur Verkaufsrepräsentanten sollten in der Lage sein, eine
Bestellung zu tätigen. Ein Verifizierungsprozess muß vorhanden sein.
Verkaufsrepräsentanten sollten nicht in der Lage sein, die Informationen anderer
Verkaufsrepräsentanten einzusehen.
IT Manager
Die Telefonkosten
sind dramatisch gestiegen. Durchschnittlich 200 Faxe werden täglich empfangen.
Jede Fax-Übertragung kann bis zu 5 minuten dauern. Med Supply erhält
durchnittlich 300 Anrufe täglich zu Bestellstatus und Lieferzeiten.Wir werden
ein neues Auslieferungscenter in Pittsburgh, Pennsylvania einrichten. Das neue
Auslieferungscenter
wird eine gute Internet-Verbindung haben. Wegen der hohen
Kosten einer T1 Leitung wird dieses Center zum Hauptquartiers durch ein VPN
verbunden.
Das Salesforce-Programm wird regelmäßigmit einer Disk upgedated,
die Softwarepatches enthält. Eine Kopie der Patches wird auf einer Floppydisk an
jedes Center gesandt. Eine Person jedes Auslieferungscenters macht eine Kopie
der Disk für jeden Verkaufsrepräsentanten des Auslieferungscenters. Die Kopie
wird dem Verkaufsrepräsentanten während eines monatlichen Verkaufsmeetings
übergeben.. Wir haben sicherzustellen, daß der Verkaufsrepräsentant eine
unveränderte Kopie der Patches erhält. Wir hatten einige Probleme in der
Vergangenheit mit Angestellten, die ungeeignete Hintergrundbilder auf ihre
computer geladen haben. Wir müssen die Angestellten davon abhalten, die
Hintergrundbilder zu ändern.