Frage 6

Business Consultans (BC)

Hintergrund:

Business Consultants ist eine international operierende Gesellschaft, die sich darauf spezialisiert hat, Ausrüstungen für die Ticketerstellung und die Zugangskontrolle für Wintersportorte zu entwickeln. Die Drehkreuz-Tore der Gesellschaft verwenden Chipkartenlesegeräte. Diese Geräte können auf Information der Chipkarten zugreifen, um Benutzer zu verifizieren. Die Geräte können auch Werte zu den Karten hinzufügen oder abziehen. Zum Beispiel kann das Gerät die Zeiten verfolgen, zu der eine spezielle Ski-Piste genutzt wurde. Die Geräte können die Karten aus einem Meter Entfernung lesen, so daß Benutzer einfach an den Geräten mit den Karten vorbeigehen können. Geldbeträge können auch den Chipkartenkonten hinzugefügt oder von ihnen abgezogen werden, so daß die Karte ebenfalls zum Einkauf verwendet werden kann.

Business Consultants möchte jetzt ihre Möglichkeiten erweitern, um den Gebrauch der Ski-Einrichtungen allen Gästen anzubieten denen sie nützen.

Die Gesellschaft erwarb vor kurzem einen großen Betrag aus einer Kapitalanlage. Sie will dieses Geld dazu verwenden, ein aggressives Projekt zu unterstützen, sich zu einem führenden Informationsdiensteanbieter für die renommiertesten Wintersportorte der Welt zu machen. Der Zweck dieses Projekts ist es, einen großen Mitgliederstamm von Personen, die gemeinsame Interessen und einen aktiven Lebensstile haben, auszubauen und ihnen neue und einzigartige Dienste anzubieten.

Business Consultants will seine Dienste Kundenorientierter gestalten, um die spezifischen Bedürfnisse jedes Ski-Gebietes dadurch zu decken, daß es jedes unabhängig unterstützt. Jedoch liefert BC auch einen Paß, damit jedes Mitglied jedes Gebiet verwenden kann, das von der BC Infrastruktur unterstützt wird. Der Paß liefert viele Dienstleistungen für die Mitgliedern. BC beabsichtigt auch, seine Mitgliedschaftskartei zu verwenden, um für Produkte zu werben.

Problemstellung:

Business Consultants hat gegenwärtig hat nur eine Drehkreuzchipkartenverfolgungsausrüstung an Wintersportorten. Die Gesellschaft muß die technische Sachkenntnis erwerben, um ein neues IT System zu entwickeln, das ihr neues Vorhaben unterstützt. Sie hat beschlossen, daß Windows 2000 und Active Directory wichtige Komponenten ihres Erfolgs sein werden.

Business Consultants plant seine Ziele in drei Phasen durchzuführen:

Phase 1 findet während der nächsten 12 Monate statt. Während dieser Phase baut die Gesellschaft die Mitglieder-Web-Site auf. Während dieser Phase installiert die Gesellschaft auch an einem Urlaubsort eine Außenstelle mit einem IT-System und einem Mitarbeiter, welche in die Mitglieds-Web-Site integriert wird. Die Gesellschaft testet dieses System und will es dann an fünf zusätzlichen Urlaubsorten installieren. Das Ziel ist es, das globale Mitglieds IT System und ein IT System an sechs Urlaubsorten innerhalb von 12 Monaten betriebsbereit zu haben.

Phase 2 tritt während des folgenden Jahres in Kraft. Während Phase 2 beabsichtigt BC, 14 weitere Urlaubsort-Standorte hinzuzufügen und eine gesamte Mitgliedschaft von mehr als einer Million Nutzern zu erreichen.

Phase 3 wird während des darauffolgenden Jahres durchgeführt. Während dieser Phase beabsichtigt die Gesellschaft, die Anzahl der betreuten Urlaubsorten und Mitglieder zu verdoppeln.

Business Consultants plant den zunehmenden Wiedererkennungswert am Markt durch Nutzung der neuesten Technologien zu erhöhen. Die Gesellschaft ist bereit, Risiken einzugehen, wenn Ideen durchführbar sind, und bietet Dienste, welche die Kundentreue und den Wiedererkennungswert fördern.

Geschäftsziele:

Mitglieder werden in die Lage versetzt, von ihren Heimcomputern oder an den Urlaubsorten Karten für Ski-Lifte zu kaufen und Mietausrüstung zu reservieren. Einzelne Benutzerdetails werden gespeichert, so daß Skigrößen, die Qualität der Ausrüstung und die anderen Details nur einmal hinzugefügt werden müssen. Wenn Kunden am Urlaubsort ankommen, müssen sie nicht warten. Alle Ausrüstung wird vorbereitet und in einem Schließfach gelagert. Vorsorge wird auch für die Lagerung und den Transport kundeneigener Ausrüstung zu jedem von BC bedienten Urlaubsort getroffen.

Business Consultants will nicht, daß seine Kunden auf Dienste an Wintersportorten warten müssen. Kunden werden auch in der Lage sein, Karten für Skiaufzüge Online an Kiosken zu kaufen. Als Teil der Mitgliedschaft stellt BC Chipkarten aus, die an dehnbaren Schnüren befestigt sind. An den Wintersportorten werden Mitglieder in der Lage sein, Karten zu verwenden, um ihre Schließfächer zu öffnen. Sie verwenden auch die Karten, um Zugang zu Skiaufzügen zu gewinnen und Restaurantreservierungen durchzuführen. Mitglieder, die am Urlaubsort bleiben, verwenden die Karten als Schlüssel für ihre Zimmer, und müssen sich nicht beim Urlaubsort anmelden. Für gebuchte Dienste werden Punkte gutgeschrieben. Diese Punkte werden verwendet, um Geschenke und Preise zu bekommen. Mitglieder, die die Chipkarte verwenden, um in der Skihütte oder den Geschäften einzukaufen, genießen Rabatte.
Drei Arten der Mitgliedschaft sollen angeboten werden:
Premium, aktive Skiläufer und Standard. Höhere Mitgliedschaftsebenen erhalten höhere Rabatte.

Mitglieder können auch über Voice-Mail - und E-Mail-Dienste verfügen. Computer für die Dienste befinden sich in jedem Zimmer und an vielen Standorten in der Hütte und auf den Skihängen. Wenn Mitglieder das Ski-Lift-Drehkreuz passieren, gibt es ein Geräusch, wenn sie neue E-Mail oder Voice-Mail erhalten haben. Am oberen Ende des Aufzugs können sie ihre Nachrichten abrufen. Dieser Dienst bietet Mitgliedern einen schnellen und komfortablen Weg, andere Skiläufer ausfindig machen und mit ihnen zu kommunizieren. Außerdem sind Familie und Freunde zu Hause, die die Kennung des Mitglieds kennen, in der Lage, E-Mails und Voice-Mails zu senden.

Berichte vom gegenwärtigen Ski Lift Gebrauch wird auf den Web-Sites und auf Anzeigen in den Hütten gesendet. Urlaubsorte haben die Option, eine Prämienklassifizierung für Zugang zu den Aufzügen einzuführen. Mitglieder in der Klassifizierung müssen nie darauf warten, auf den Aufzügen zu kommen.

Mitglieder, die Kontokennungen teilen, werden in der Lage sein, ihren Familienlisten oder ihrer Freundsliste Kennungen hinzuzufügen. Dies macht es für Mitglieder eines Haushalts angenehm, Reservierungen für die ganze Familie oder für die Personen zu machen, und zu sehen, welche der Freunde an jedem angegebenen Tag Ski fahren.
Mitglieder werden berechtigt für die Rabattpakete sein und werden an einigen der Urlaubsorte in der Lage sein, ihre Chipkarten zu verwenden, die von BC bedient werden. Mitglieder haben auch die Fähigkeit, ihren Karten medizinische Information hinzuzufügen. Alle Mitglieder der Ski-Patrouille verfügen über drahtlose Chipkartenlesegeräte.

Geplante IT Umgebung:

Business Consultants gestaltet und baut die globalen Dienste zum Support von zwei zusammenhängenden Komponenten auf. Ein Komponente wird für Mitglieder, und die andere Komponente für die Urlaubsorte sein. Mitglieder werden in der Lage sein, auf die Mitglieds-Komponente über das Internet oder an jedem Urlaubsort zuzugreifen. Die Urlaubsort-Komponente wird verwendet, um jeden Urlaubsort und seinen individuellen Geschäfts- und Angestelltenbedarf zu unterstützen.

Das Gesellschaftshauptquartier befindet sich in Denver, Colorado. Das Hauptquartier beschäftigt 56 Personen. Die Gesellschaft hat eine High-Speed-Verbindung zu ihrem IT Center in San Jose, Kalifornien installiert. Das IT Center ist mit den Internet mittels 45-Mbps DS-3 Leitung verbunden. BC beabsichtigt nicht, eine separate Angestelltendomäne zu schaffen.

Der Entwurf in der Phase Eins der Business Consultants enthält die Implementierung des Mitgliedssystems und das Urlaubsort-Angestelltensysteme an folgenden Standorten:

Neue Mitglieder werden in der Lage sein, sich für BC Dienste an jedem Urlaubsort einzuschreiben. Sie werden auch in der Lage sein, komplette Anmeldeformulare im Internet auszufüllen. Das Mitglied wird einem Urlaubsort zugeordnet sein, wird aber in der Lage sein, Dienste von jedem anderen Ort zu verwenden.

Die lokalen Netzwerke an den Urlaubsorten werden zur höchsten verfügbaren Bandbreite erweitert. Jeder Urlaubsort hat eine Anbindung an das Internet. Die Verbindungsgeschwindigkeiten variieren und hängen von den örtlich verfügbaren Diensten ab. Jeder Urlaubsort verfügt über ein getunneltes VPN zum IT-Netzwerk in San Jose.

Während der Phase 2 öffnen Business Consultants ein europäisches Büro, um die Urlaubsorte in Europa zu verwalten.

Während die Gesellschaft in der Phase 3 wächst, wird erwartet, daß BC Geschäfte und IT Management-Center in jedem Land einrichtet, in dem sich teilnehmende Urlaubsorte befinden.

Interviews:

CIO:

Es gibt zwei größere Komponenten unseres Plans: Mitglieder und Urlaubsorte. Diese Komponenten werden zu derselben Zeit entwickelt. Die Mitgliederkomponente liefert Dienste an den Skiläufern. Die Urlaubsortskomponente liefert Dienste für die Geschäfte an den Urlaubsorten sowie die Angestellten. Active Directory wird für beide Komponenten des Plans bedeutend sein.

Die Schema für das Verzeichnis, das den Mitgliedern dient, muß modifiziert werden, so daß die neue Funktionalität unterstützt wird. Der Mitglieds-Schema Master befindet sich in unserem Hauptquartier in Denver.. Mitglieder können an jedem Urlaubsort die gleiche Funktionalität nutzen.

Um die minimalste Antwortzeit zu erreichen, müssen für die Anmeldevorgänge die WAN-Leitungen vermieden werden. So werden, selbst wenn die Mitglieder von einem Ort zum anderen reisen, ihre Anmeldungsprozesse vor Ort abgearbeitet und erfordert keine WAN Übertragung. Lokale Angestellte des Urlaubsorts werden in der Lage sein sein, die Mitgliederdatensätze zu aktualisieren, die an ihrem eigenen Urlaubsort aufgezeichnet wurden. Anfragen nach Änderungen der Mitgliederdatensätze von anderen Urlaubsorten werden an das BC Personal gesandt. Folglich muß es leicht sein, ein Mitgliedsnutzerobjekt von einem Urlaubsort zu einer anderen zu bewegen.

Im Falle von möglichem Serverausfall wird ein Fehlertoleranzentwurf an jedem Urlaubsort implementiert, so daß der lokale Dienst weiterläuft, selbst wenn ein Server ausfällt. Wir müssen es vermeiden, Verzeichnisreplikationen während der Haupt-Zugriffszeiten durchzuführen.

Die Server im IT Center enthalten einen Domänen Controller, der einen globalen Katalog speichert, und einen Domänen Controller, der als Infrastrukturmaster fungiert.

Sowohl das Mitglied- als auch das Urlaubsort-Netzwerk müssen verdrahtete und drahtlose Geräte unterstützen. Diese Geräte können an das Netzwerk angebunden werden und erhalten automatisch zugeteilte IP-Adressen. Zur Sicherheit müssen andere Anwendungen in der Lage sein, auf die Geräte mittels ihrer DNS-Namen zuzugreifen. Um jedem Urlaubsort zu helfen, seine internen Operationen zu automatisieren, liefern wir schlüsselfertiges System, das Active Directory und weitere Windows 2000 Funktionalität in jeden Standort integriert. Der Entwurf wird sicherstellen, daß Information der Angestellten eines Urlaubsort nicht für andere sichtbar sein werden.

Urlaubsortsmanager:

Der Entwurf für die BC Urlaubsortsinfrastruktur liefert einige leistungsfähige Dienste für Angestellten in meines Urlaubsort. Unsere Angestellten greifen auf das System für die folgenden Dienste zu: E-Mail, Personalinformationen, Ausbildungs- und Sicherheitsprogramme, den Kauf von Ausrüstung, Lagerverwaltung und Instandhaltung sowie Dienstpläne zu. Angestellte werden in der Lage sein, auf das System über eine Vielzahl von Clientcomputern und Kiosken zuzugreifen. Die Kioske werden Computer sein, auf denen Windows 2000 Professional läuft und die mit Touchscreens ausgestattet sind. Sowohl Chipkartenbestätigung als auch Kennwortbestätigung werden für die Authentifizierung der Angestellten verwendet. Bestimmten Angestellten wird die Verantwortung zugeteilt, Chipkarten auszustellen und Mitgliedsaufzeichnungen zu aktualisieren.

Unsere Urlaubsorte beschäftigen normalerweise Leute in den folgenden Bereichen: Skiaufzugsbedienung, Skistreife, Instandhaltung, Küchenkraft, Bedienpersonal, Empfangsdienst, Verwaltung, Ausrüstung, Training und Ausbildung, Notfallstab, Marketing und Management. Jede Position hat bestimmte Zugangsprivilegien. Wir wollen auch die Desktopeinstellungen für jede Position individuell anpassen.

Der Urlaubsort ist in fünf Abteilungen aufgeteilt: Hotel, Restaurant, Bedienung, Instandhaltung und Geschäftsleitung.

Weil jeder Urlaubsort unabhängig operiert, muß jeder in der Lage sein, Anwendungen hinzuzufügen, die das Directory Schema anpassen können. Außerdem soll keine externe Gesellschaft oder ein anderer Urlaubsort die Berechtigung haben, die Nutzerrechte der örtlichen Mitarbeiter zu ändern. Weiterhin soll unsere interne Domäne nicht mittels WAN-Leitung repliziert werden. Unsere E-Mail-Adressen müssen für jeden Urlaubsort eindeutig sein.

Gegenwärtig hat jeder Urlaubsort seine eigene Web-Site. Jede Web-Site ist unter ihrer eigenen Domäne registriert. Die DNS-Dienste für unsere Top-Level DNS- Domäne werden weiterhin von unserem externen Internetprovider verwaltet. Wir wollen nicht unser internes AD mit unseren externen DNS Server verbinden. Die Homepage von unseren Urlaubsorts Web-Site schließt eine Vielfalt der mit unserem Urlaubsort verbundenen Information ein. Wir bieten einen Link von unserer Web-Site für Mitglieder, die ihre Daten aktualisieren wollen. Dieser Link bringt unsere Mitglieder zu einer Mitglieds-Web-Site, die von businessconsultants.com gehostet wird.



Wie sollten Sie die Gesamtstruktur und die Domänenstruktur für die Mitglieder entwerfen?